Retrouver le lien avec un contact inactif demande méthode et finesse. Plusieurs étapes clés favorisent de meilleures chances de reconquête, tout en optimisant la gestion de la base clients. L’objectif se concentre sur la compréhension des causes d’inactivité, l’adaptation du discours et le choix d’un canal adapté pour capter à nouveau l’attention.

Détecter et organiser les contacts à relancer

L’identification des contacts inactifs constitue le point de départ de toute stratégie efficace. Analyser les données clients permet de repérer ceux qui n’interagissent plus depuis un certain temps. Ce travail préalable dépend en partie de la segmentation de la base de contacts, afin d’obtenir une vue précise et actualisée des profils concernés.

Prendre soin de nettoyer régulièrement la base avec la suppression des inactifs améliore par ailleurs la délivrabilité globale et limite l’envoi de messages inutiles. Ce nettoyage facilite aussi l’élaboration de scénarios de relance plus pertinents et ciblés suivant le degré d’inactivité. 

Relancer au bon moment avec un message personnalisé

Pour relancer un contact inactif, le choix du bon timing fait souvent la différence. En observant le comportement passé des contacts, la relance s’effectue à un moment propice à leur réengagement. La personnalisation des messages représente également un atout majeur, car elle témoigne d’une réelle attention portée au destinataire.

La rédaction d’un message pertinent, centré sur ses besoins ou ses attentes, augmente l’efficacité. Multiplier les points de contact via email, SMS ou téléphone (multicanal) maximise les chances que la relance atteigne sa cible et suscite une réponse.

L’intégration d’enquêtes de satisfaction ou d’un recueil d’avis dans le scénario de relance offre une ouverture constructive avec le client. Cette étape contribue à mieux comprendre les raisons de son inactivité, tout en donnant la possibilité d’ajuster les offres ou les communications futures selon ses retours.